"สาขา" ตอนที่ 2: อะไรที่ไม่จำเป็นต้องผูกกับสถานที่
- Sathit Jittanupat
- 26 เม.ย.
- ยาว 1 นาที
บทบาทของ “สาขา” ที่ค่อย ๆ เลือนหายไป
เมื่อเริ่มตั้งคำถามกับคำว่า “สาขา”
สิ่งแรกที่ผมลองทำ
ไม่ใช่การนิยามใหม่ทันที
แต่คือการไล่ดูว่า
อะไรบ้างที่ไม่จำเป็นต้องผูกติดกับสถานที่
ในทางปฏิบัติ
“งานบัญชี” จำนวนมากแทบไม่ต้องอาศัยการอยู่หน้างานแล้ว
ภาพถ่ายเอกสารถูกแนบมากับ transaction ตั้งแต่ต้น
ทีมงานสามารถตรวจสอบ แก้ไข และให้ความเห็นได้จากที่ไหนก็ได้
Cloud ERP ทำให้ข้อมูลชุดเดียวกันถูกใช้งานพร้อมกันโดยไม่ต้องรอส่งต่อ
สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะองค์กรตั้งใจ “ลดบทบาทสาขา”
แต่มันค่อย ๆ เกิดขึ้นเอง
จากความพร้อมของอินเทอร์เน็ต
จากบริการของธนาคาร
และจากระบบหลังบ้านที่ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อสถานที่ใดสถานที่หนึ่งเป็นพิเศษ
“การรับ–จ่ายเงิน” เป็นตัวอย่างที่เห็นชัด
เดิมทีเงินสดและเอกสารคือเหตุผลหลักที่ต้องมีคนอยู่ประจำสาขา
แต่เมื่อ internet banking และ mobile banking กลายเป็นเรื่องปกติ
การตรวจสอบกระแสเงินสด
การอนุมัติการจ่าย
รวมถึงการจัดการเงินสดย่อยระดับบุคคล
ก็สามารถถูกรวมศูนย์ได้โดยไม่กระทบการดำเนินงาน
“งานด้านภาษี” ก็เช่นกัน
การยื่นแบบรายเดือนอย่าง ภพ.30 หรือ ภงด. ต่าง ๆ
แทบไม่ต้องอาศัยเอกสารจากสาขาในรูปแบบเดิม
ข้อมูลถูกดึงจากระบบ
ตรวจสอบจากศูนย์กลาง
และยื่นผ่านช่องทางออนไลน์
แม้แต่ “ค่าใช้จ่ายประจำ”
อย่างค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าโทรศัพท์
ก็ไม่จำเป็นต้องรอใบแจ้งหนี้กระดาษจากแต่ละสาขาอีกต่อไป
แอปพลิเคชันของผู้ให้บริการทำให้ข้อมูลพร้อมใช้งานทันที
ไม่ต่างจากรายงานในระบบบัญชี
เมื่อไล่ดูทีละส่วน
ผมเริ่มเห็นภาพที่ชัดขึ้นว่า
หลายฟังก์ชันที่เราเคยคิดว่าต้องมี “สาขา” รองรับ
แท้จริงแล้ว สิ่งที่ต้องมีคือ ผู้รับผิดชอบ และ ระบบที่เชื่อมถึงกันได้
บทบาทของสาขาในหลายกิจการ
จึงค่อย ๆ เหลือเพียงสิ่งที่ไม่สามารถแยกออกจากสถานที่ได้จริง ๆ
เช่น การเก็บสินค้า
การส่งมอบสินค้าทางกายภาพ
หรือการให้บริการที่จำเป็นต้องเกิดขึ้น ณ จุดนั้น
สาขาในความหมายใหม่นี้
อาจไม่ใช่ศูนย์เก็บข้อมูล
ไม่ใช่จุดรวมเอกสาร
และไม่ใช่ที่ตัดสินใจทางบัญชี
แต่มันคือ จุดส่งมอบคุณค่า ตามลักษณะของสินค้าหรือบริการของกิจการนั้น ๆ
และเมื่อบทบาทของสาขาเปลี่ยนไป
คำถามถัดไปที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือ
โครงสร้างการควบคุม การตรวจสอบ
และความน่าเชื่อถือของข้อมูล
ควรถูกผูกไว้กับอะไรแทน
ซึ่งผมคิดว่านั่นคือจุดที่เราจะต้องคุยกันต่อ
ในตอนถัดไป
ความคิดเห็น